为强化营业员服务意识，提升对顾客的服务质量，大厦商管办于8月17、18日下午，分两批次对工艺品商场三、四层全体营业员进行了营业员服务礼仪规范培训。
此次培训由商管办培训教师张迪主讲。培训由服务的概念引入，重新明确服务的类型以及服务内容，用“换位”的方法，让营业员设想自己是一位顾客时需要得到怎样的服务，从而能够推己及人，在服务质量方面有所提升。另外，此次课程还针对服务礼仪、仪容仪表、精神风貌、表情言谈、行为举止、服务用语、商品陈列等方面的知识，结合实际工作，对营业员在岗时的个人形象及其应具备的个人素质进行了详细的讲解，并对营业员应该如何迎宾、接待顾客、推介商品、商品退换、商品整理及如何送宾等工作流程细化、明确，提出了更高的要求。
通过此次培训，营业员对服务规范内容温故知新，为在市场激烈竞争的环境下，较好的运用更专业的服务知识、更灵活的服务技巧和更好的服务质量留住顾客、满足顾客、回馈顾客奠定了基础、提供了保障。
王府井工美大厦
作者：张迪
2016年8月22日
